Privacyverklaring

1Wie zijn wij?

DLG Totaal is de verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2Welke gegevens verzamelen wij?

Wij verwerken uitsluitend de gegevens die u zelf aan ons verstrekt via het contactformulier op onze website of bij telefonisch/WhatsApp-contact. Dit betreft:

• Uw naam (voor- en/of achternaam)
• E-mailadres
• Telefoonnummer
• Postcode en/of adres (indien ingevuld)
• Het type velgservice of aanvraag dat u selecteert
• Eventuele toelichting of foto's die u zelf invult of stuurt

Wij verzamelen geen bijzondere persoonsgegevens (zoals gezondheidsgegevens, BSN of financiële gegevens) via onze website.

3Waarom verwerken wij uw gegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

• Het beantwoorden van uw aanvraag of contactverzoek
• Het uitbrengen van een offerte voor velgreparatie, bandenmontage of andere DLG Totaal-diensten
• Het telefonisch, per WhatsApp of per e-mail opnemen van contact naar aanleiding van uw aanvraag
• Het inplannen van een afspraak in onze werkplaats in Apeldoorn
• Het verbeteren van onze dienstverlening op basis van anonieme gebruiksinformatie

Wij gebruiken uw gegevens niet voor marketingdoeleinden van derden en verkopen uw gegevens niet aan andere partijen.

4Grondslag voor verwerking

De verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op de volgende rechtsgrondslagen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG):

• Toestemming (Art. 6 lid 1 sub a AVG): Door het formulier in te vullen en te versturen geeft u toestemming voor de verwerking van uw gegevens voor het doel waarvoor u contact opneemt.
• Gerechtvaardigd belang (Art. 6 lid 1 sub f AVG): Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het verwerken van uw contactgegevens om u te kunnen voorzien van de gevraagde informatie of offerte.
• Uitvoering overeenkomst (Art. 6 lid 1 sub b AVG): Indien u een opdracht aan ons verstrekt voor velgreparatie of andere diensten, verwerken wij uw gegevens om die overeenkomst uit te voeren.

U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door contact met ons op te nemen via info@dlgtotaal.nl.

5Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

• Contactaanvragen zonder vervolgactie: maximaal 6 maanden na het laatste contact
• Lopende offertetrajecten: gedurende het traject en maximaal 1 jaar daarna
• Uitgevoerde opdrachten en facturen: 7 jaar conform wettelijke fiscale bewaarplicht

Na het verstrijken van de bewaartermijn worden uw gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

6Delen met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.

• Wij maken gebruik van een e-mailprovider en hostingpartij voor het verwerken van contactformulieren en het hosten van de website. Deze verwerkers handelen uitsluitend in opdracht van DLG Totaal en zijn gebonden aan een verwerkersovereenkomst.
• Voor de financiële administratie maken wij gebruik van een boekhouder en/of boekhoudsoftware, beide gebonden aan geheimhouding.
• Wij delen uw gegevens niet met advertentienetwerken, data-makelaars of andere commerciële derden.
• In het geval van een wettelijke verplichting kunnen wij gegevens verstrekken aan bevoegde autoriteiten.

Alle verwerkers die namens ons werken zijn contractueel verplicht tot naleving van de AVG.

7Cookies

Onze website maakt alleen gebruik van functionele cookies. Dit zijn cookies die strikt noodzakelijk zijn voor het correct functioneren van de website.

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor de werking van de website (sessie, formulierbeveiliging). Geen toestemming vereist.

Wij plaatsen geen tracking cookies, advertentiecookies of analytische cookies van derden zonder uw uitdrukkelijke toestemming.

8Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U heeft het recht om te weten welke gegevens wij van u verwerken.
• Recht op correctie: U heeft het recht om onjuiste gegevens te laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: U heeft het recht om uw gegevens te laten verwijderen ("recht op vergetelheid"), tenzij wij een wettelijke bewaarplicht hebben.
• Recht op beperking: U kunt ons verzoeken de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt verzoeken uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens op grond van gerechtvaardigd belang.

Om een van bovenstaande rechten uit te oefenen kunt u een schriftelijk verzoek sturen naar info@dlgtotaal.nl. Wij reageren binnen 4 weken op uw verzoek.

Bent u niet tevreden met de manier waarop wij met uw verzoek omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

9Beveiliging

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en treffen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging te voorkomen.

• Onze website maakt gebruik van een beveiligde HTTPS-verbinding (SSL)
• Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot personen die dit nodig hebben voor hun werk
• Wij hanteren een datalekprotocol conform de meldplicht datalekken (AVG Art. 33)

Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan direct contact op via info@dlgtotaal.nl.

10Contact & klachten

Voor vragen of opmerkingen over deze privacyverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt op 1 januari 2026. Wij behouden ons het recht voor deze verklaring te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op dlgtotaal.nl/privacy/.