Algemene Voorwaarden

1Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• DLG Totaal: de onderneming die deze website exploiteert en velgreparatie- en bandenservice levert, gevestigd te Aruba 13-A, 7332 BJ Apeldoorn, KvK 90976681.
• Website: de website dlgtotaal.nl en alle bijbehorende pagina's en functionaliteiten.
• Gebruiker: iedere natuurlijke of rechtspersoon die de website bezoekt of een aanvraag indient via het contactformulier of een andere kanaal.
• Aanvraag: een verzoek om informatie, een offerte of een afspraak, ingediend via het formulier op de website, telefoon, WhatsApp of e-mail.
• Offerte: een vrijblijvend voorstel van DLG Totaal naar aanleiding van een aanvraag.
• Opdracht: de overeenkomst tot het uitvoeren van velgreparatie, bandenmontage of een andere dienst, schriftelijk bevestigd door beide partijen.

2Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder bezoek aan en gebruik van de website dlgtotaal.nl, op alle aanvragen die via de website worden ingediend en op alle opdrachten die DLG Totaal uitvoert.

Door gebruik te maken van de website, door het indienen van een aanvraag of door het verstrekken van een opdracht verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

DLG Totaal behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar via dlgtotaal.nl/voorwaarden/.

3Aard van de website

De website dlgtotaal.nl heeft een informatief karakter. Het doel van de website is om bezoekers te informeren over de velgservices van DLG Totaal en hen de mogelijkheid te bieden een vrijblijvende aanvraag in te dienen.

• De website is geen webshop en sluit geen overeenkomsten op afstand in de zin van het Burgerlijk Wetboek.
• Het indienen van een aanvraag via de website leidt uitsluitend tot het ontvangen van een vrijblijvend voorstel of offerte van DLG Totaal.
• Alle informatie op de website is met zorg samengesteld, maar DLG Totaal garandeert niet de volledigheid, juistheid of actualiteit van de gepubliceerde informatie.

4Aanvraagproces

Het indienen van een aanvraag via het contactformulier op de website verloopt als volgt:

• De gebruiker vult het formulier in met de gevraagde gegevens en dient dit in. Aanvragen kunnen ook telefonisch of via WhatsApp worden gedaan.
• DLG Totaal bevestigt de ontvangst van de aanvraag zo spoedig mogelijk per e-mail, telefoon of WhatsApp.
• Op basis van de aanvraag brengt DLG Totaal een vrijblijvend voorstel of offerte uit.
• Een opdracht komt uitsluitend tot stand na schriftelijke bevestiging door beide partijen, dan wel doordat de velg(en) ter reparatie worden aangeboden en de prijsopgave wordt geaccepteerd.

Het indienen van een aanvraag verplicht de gebruiker tot niets. Er zijn geen kosten verbonden aan het indienen van een aanvraag.

5Geen koopovereenkomst via de website

De website van DLG Totaal faciliteert uitsluitend het indienen van offerteaanvragen. Via de website worden geen koopovereenkomsten, dienstverleningsovereenkomsten of andere juridisch bindende overeenkomsten gesloten.

Een vrijblijvende offerte van DLG Totaal — hoe gedetailleerd ook — geldt niet als een bindend aanbod in juridische zin, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen buiten de website om.

6Prijzen zijn indicatief

Alle prijzen, bedragen, "vanaf-prijzen" en voorbeeldberekeningen die op de website worden vermeld zijn uitsluitend indicatief van aard.

• Getoonde prijsranges en voorbeeldprijzen dienen ter illustratie en zijn gebaseerd op gemiddelden en aannames over standaardvelgen en standaardschade.
• De werkelijke prijs wordt bepaald na individuele beoordeling van de velg, het type schade en de gewenste afwerking.
• Aan indicatieve prijzen op de website kunnen geen rechten worden ontleend.
• DLG Totaal is niet gehouden een opdracht uit te voeren tegen de indicatieve prijzen op de website indien de werkelijke staat van de velg afwijkt.

Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7Uitvoering van de opdracht

Voor opdrachten die DLG Totaal uitvoert in de werkplaats te Apeldoorn geldt:

• De gebruiker brengt de velg(en) op de afgesproken datum aan op het adres Aruba 13-A, 7332 BJ Apeldoorn, tenzij anders overeengekomen.
• DLG Totaal voert de werkzaamheden uit met de zorgvuldigheid en het vakmanschap dat van een specialist mag worden verwacht.
• De opgegeven doorlooptijden zijn indicatief; DLG Totaal spant zich in om binnen die termijn op te leveren, maar deze termijnen zijn geen fatale termijnen.
• De gebruiker is verplicht de velgen op te halen binnen 14 dagen nadat DLG Totaal heeft gemeld dat het werk gereed is. Daarna kunnen stallingskosten in rekening worden gebracht.
• Betaling vindt plaats bij oplevering, tenzij anders overeengekomen.

Beperkingen

Bepaalde technieken zijn niet voor alle velgen geschikt. Op gepolijste velgdelen, chroomwerk en schade veroorzaakt door runflatbanden wordt geen garantie gegeven. Indien een reparatie naar het oordeel van DLG Totaal niet veilig of niet zinvol is, wordt dit vooraf met de gebruiker besproken.

8Aansprakelijkheid

DLG Totaal is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van de website of het vertrouwen op de informatie die op de website is gepubliceerd, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van DLG Totaal.

In het bijzonder is DLG Totaal niet aansprakelijk voor:

• Onjuistheden of onvolledigheden in de op de website gepubliceerde informatie
• Schade als gevolg van technische storingen, onderbrekingen of fouten in de website
• Schade door gebruik van de website op een onjuiste of onrechtmatige wijze
• Beslissingen die de gebruiker neemt op basis van de op de website vermelde indicatieve informatie
• Gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of stagnatieschade

Voor zover DLG Totaal aansprakelijk is voor schade in verband met een uitgevoerde opdracht, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van DLG Totaal in het betreffende geval wordt uitgekeerd, dan wel — bij gebreke daarvan — tot het bedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €500.

9Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website en de inhoud daarvan — waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen, databanken en software — berusten bij DLG Totaal of haar licentiegevers.

• Het is niet toegestaan enig onderdeel van de website te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden of anderszins te gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DLG Totaal.
• Het gebruik van de website voor scraping, dataoogst of vergelijkbare geautomatiseerde activiteiten is uitdrukkelijk verboden.
• Inbreuk op intellectuele eigendomsrechten kan leiden tot juridische stappen en schadeclaims.

10Beschikbaarheid website

DLG Totaal streeft naar een ononderbroken beschikbaarheid van de website, maar garandeert dit niet. DLG Totaal is gerechtigd de website (tijdelijk) buiten gebruik te stellen of te beperken voor onderhoud of verbeteringen, zonder daarvoor aansprakelijk te zijn jegens de gebruiker.

DLG Totaal is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het (tijdelijk) niet beschikbaar zijn van de website of functionaliteiten daarvan.

11Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden, op het gebruik van de website en op alle door DLG Totaal aangegane overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden in eerste aanleg voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen een andere rechter aanwijzen.

12Wijzigingen

DLG Totaal behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden treden in werking met ingang van de datum van publicatie op de website.

Wij adviseren u deze pagina periodiek te raadplegen. Het voortgezet gebruik van de website na wijziging van de voorwaarden geldt als aanvaarding van de gewijzigde voorwaarden.

Huidige versie gepubliceerd: 1 januari 2026.

13Contact

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden of over het gebruik van de website? Neem dan contact met ons op:

14Klachten en contact

• De gebruiker is verplicht het ontvangen product direct na levering te inspecteren en eventuele gebreken binnen een redelijke termijn te melden.
• Wanneer de gebruiker zelf, of via een derde partij, het product heeft gemonteerd, wordt ervan uitgegaan dat het product zonder beschadigingen is ontvangen. In dat geval vervalt de mogelijkheid om hierover nog een klacht in te dienen.
• Bij het indienen van een klacht over een gebrek dient de gebruiker een duidelijke omschrijving van het betreffende probleem te geven.
• De gebruiker moet DLG Totaal in staat stellen om de klacht te beoordelen. In dat verband kan DLG Totaal verzoeken om foto's en/of videobeelden van het geconstateerde gebrek toe te sturen.
• Vragen over leveringen of klachten kunnen worden doorgegeven via: Telefoon: +31 (0)6 48962718, WhatsApp: +31 (0)6 48962718, E-mail: info@dlgtotaal.nl
• DLG Totaal behandelt ingediende vragen en/of klachten zo snel mogelijk. Wanneer de afhandeling meer tijd vergt, ontvangt de gebruiker een ontvangstbevestiging met een indicatie van het moment waarop een inhoudelijke reactie verwacht kan worden.
• Klachten met betrekking tot een band worden niet behandeld wanneer het profiel voor meer dan 10% versleten is of wanneer de band meer dan 12 maanden geleden is aangeschaft.
• Klachten over verrichte diensten worden niet kosteloos verder behandeld wanneer: de gebruiker de geleverde diensten en/of producten heeft verwaarloosd, de gebruiker zelf wijzigingen heeft uitgevoerd of heeft laten uitvoeren, sprake is van onjuist of onzorgvuldig gebruik, foutieve montage, schade door vochtinwerking of andere externe oorzaken, schade is ontstaan door invloeden van pekel en zout, het product niet is onderhouden volgens de gebruikelijke richtlijnen, gebruik is gemaakt van ongeschikte accessoires, fabrieksmerken of identificatienummers zijn verwijderd of beschadigd, of sprake is van gebruik van sneeuwkettingen, onjuiste reinigingsmiddelen, hogedrukreinigers, onvoldoende onderhoud, normale slijtage waaronder stoeprandschade, of schade door externe factoren of derden.
• Indien het geleverde product niet voldoet aan hetgeen is overeengekomen (non-conformiteit), moet de gebruiker DLG Totaal eerst de gelegenheid bieden om herstel- en/of reparatiewerkzaamheden uit te voeren. Wanneer de gebruiker deze mogelijkheid niet biedt en het herstel door een derde laat uitvoeren, worden de gemaakte kosten niet door DLG Totaal vergoed.
• Wanneer een gebruiker een klacht indient en achteraf blijkt dat geen sprake is van non-conformiteit, heeft DLG Totaal het recht de gemaakte onderzoekskosten bij de gebruiker in rekening te brengen. Deze kosten bedragen € 25,- per wielset, band of velg, vermeerderd met eventuele transportkosten die door DLG Totaal zijn gemaakt.